VIPKID首席AI科學(xué)家包英澤：在AI商業(yè)落地的路上，學(xué)會(huì)做農(nóng)民和工人
來源：
獵云網(wǎng)
日期：2020-10-19
責(zé)編：
殷緒江
10月16日，F(xiàn)US獵云網(wǎng)2020年度人工智能產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京金茂萬麗酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨(dú)角獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物及近千位創(chuàng)業(yè)者共聚一堂。
在由獵云資本樂華偉主持，以《人工智能如何重塑企業(yè)，助其價(jià)值增長》為議題的高峰論壇上，松禾創(chuàng)智董事總經(jīng)理姜欣、眾盟科技商業(yè)產(chǎn)品副總裁傅強(qiáng)、佳都科技戰(zhàn)略經(jīng)營副總裁趙輝、VIPKID首席AI科學(xué)家包英澤和金沙江聯(lián)合資本投資副總裁焦夢津就論壇議題發(fā)表了精彩觀點(diǎn)。
包英澤表示，在線教育的確獲得了AI的幫助，而且收益很大。首先在線教育的基礎(chǔ)很好，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)都是數(shù)字化的 。而大數(shù)據(jù)和AI可以幫助企業(yè)提高人效降低成本，以及幫助客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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疫情對在線教育的發(fā)展，毫無疑問是一個(gè)巨大的推手。在線教育的市場滲透率在2013年只有1%，去年達(dá)到15%，而現(xiàn)在已實(shí)現(xiàn)30%，僅僅半年時(shí)間走過了過去十年的道路。包英澤認(rèn)為，如何真正承接住這些流量，讓產(chǎn)品真正服務(wù)好這些學(xué)生是關(guān)鍵。
另外他也預(yù)言，在未來在線教育將會(huì)成為一種常態(tài)，AI對在線教育賦能的想象空間，可能會(huì)超過很多人的想象。而每個(gè)孩子從AI獲取知識(shí)，也將會(huì)成為一種常態(tài)。
在線少兒英語教育品牌VIPKID創(chuàng)立于2013年，主打北美外教一對一在線直播教學(xué)。至今已完成10輪融資，投資方包括騰訊投資、云鋒基金、紅杉資本中國、北極光創(chuàng)投等。
本次峰會(huì)由獵云網(wǎng)主辦，獵云資本、企業(yè)管家、獵云財(cái)經(jīng)、銳視角協(xié)辦。峰會(huì)以“AI UP！”為主題，聚焦人工智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，通過展示多領(lǐng)域多維度人工智能技術(shù)和產(chǎn)品以及分享討論AI在不同場景中最新落地應(yīng)用，展現(xiàn)人工智能產(chǎn)業(yè)落地應(yīng)用的最新成就；并圍繞人工智能產(chǎn)業(yè)的“進(jìn)擊”與“破圈”，探討AI技術(shù)如何為產(chǎn)業(yè)賦能。
以下為圓桌論壇分享實(shí)錄，獵云網(wǎng)整理刪改：
樂華偉：人工智能技術(shù)為VIPKID企業(yè)以及用戶，帶來了哪些方面的優(yōu)化？
包英澤：VIPKID主要從事北美外交一對一教學(xué)，在中國教育市場大概擁有70%的份額，每天有幾十萬學(xué)員上課。我的個(gè)人工作就是負(fù)責(zé)公司里的AI相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)。
我認(rèn)為在線教育的確獲得了AI的幫助，而且收益很大。首先，我們的土壤非常好，所有數(shù)據(jù)都是數(shù)字化的，每天可以產(chǎn)生繞地球三周的數(shù)據(jù)。我們主要從兩方面利用這些數(shù)據(jù)和AI：幫助企業(yè)提高人效降低成本，以及幫助學(xué)生、家長得到更好的教育體驗(yàn)。
在提高企業(yè)人效降低成本方面，比如我們有數(shù)以千計(jì)的班主任老師，但是通過AI對話機(jī)器人、用戶行為畫像分析、語音技術(shù)等，幫助所有班主任老師提高40%人效。另外在工單自動(dòng)分類方面，以往一個(gè)工單要流轉(zhuǎn)10個(gè)環(huán)節(jié)才能真正流轉(zhuǎn)到程序員手中，流轉(zhuǎn)時(shí)間可能超過48小時(shí)甚至72小時(shí)。但如今我們采用語義理解、打標(biāo)簽、一個(gè)工單僅需流轉(zhuǎn)1點(diǎn)多次就可以到達(dá)研發(fā)人員。
現(xiàn)今，我們每天約有幾百萬小時(shí)課時(shí)，有三點(diǎn)幾萬小時(shí)并發(fā)的客量，仍然做到了99.5%的完課率，故障率幾乎接近于零。家長投訴相比去年、前年低10倍以上，背后原因除了程序員解決漏洞以外，更重要的一點(diǎn)就是AI的利用。
而在幫助學(xué)生、家長提高教育體驗(yàn)方面，我們將虛擬人像和虛擬聲音應(yīng)用到教學(xué)環(huán)節(jié)中，如今在非一對一業(yè)務(wù)中20%的環(huán)節(jié)，已實(shí)現(xiàn)虛擬老師輔助。因此學(xué)生能夠以更低的成本得到自適應(yīng)教育。
在批改作業(yè)環(huán)節(jié)，采用OCR批可以將效率提高30%，而且可以保證每個(gè)學(xué)生得到非常詳細(xì)的作業(yè)批改。以前一個(gè)班主任老師在繁忙時(shí)段的批改可能就是幾句評語，現(xiàn)在每個(gè)作業(yè)每個(gè)單詞甚至標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都有非常詳細(xì)的評語。
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包英澤：我本人曾在美國留學(xué)、創(chuàng)業(yè)，也曾從事過許多不同企業(yè)不同行業(yè)，既有TO B模式 、也有TO C模式，其中有非常多的“坑”。對于避開這些坑的方式，我分享一個(gè)自己的觀點(diǎn)，也是我對團(tuán)隊(duì)的要求：學(xué)習(xí)做農(nóng)民和工人。
因?yàn)樽鯝I非常不容易，起初面對的可能是雜草叢生的荒地，要有農(nóng)民不斷拔雜草的勇氣和耐心。另外需要有工人綜合性的思維，想象自己擁有一個(gè)工具箱，而不僅僅是一把錘子，才能真正把AI做好。
比如我們曾研發(fā)過一個(gè)非常重要產(chǎn)品叫AI看課，可以實(shí)時(shí)分析學(xué)生和老師課堂交互，幫助班主任向家長進(jìn)行學(xué)情報(bào)告，利用這個(gè)產(chǎn)品監(jiān)測課堂的時(shí)間可以從原來6分鐘降到2分鐘。雖然之前對研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品想法由來已久，都是從單點(diǎn)切入，比如用人臉識(shí)別算法去識(shí)別微笑，或者用語音識(shí)別算法識(shí)別表揚(yáng)詞匯。然而真正產(chǎn)品落地，得到大家認(rèn)可的卻是一套非常全面的體系，包括視頻理解、TTS、NOP、甚至需要和對話機(jī)器人自動(dòng)化溝通結(jié)合起來。
樂華偉：此次疫情給公司帶來了哪些影響，您對未來又有哪些展望？
包英澤：這次疫情對在線教育的發(fā)展，毫無疑問是一個(gè)巨大的推手。在線教育的市場滲透率在2013年只有1%，去年達(dá)到15%，而現(xiàn)在已實(shí)現(xiàn)30%，僅僅半年時(shí)間走過了十年道路。但是怎么能夠承接住這些流量，讓產(chǎn)品如何能夠真正服務(wù)好這些主動(dòng)找過來無學(xué)可上的學(xué)生，是我們最關(guān)心的事情。
每個(gè)人是企業(yè)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，最怕的就是CEO提出要求傳遞三層之后終端沒有任何變化。在線教育更需要注重這個(gè)問題，因?yàn)槲覀兊姆?wù)鏈條很長，包括教研生產(chǎn)、老師、錄課、直播，教學(xué)服務(wù)、教輔、研發(fā)、客服等。疫情來臨時(shí)，如何在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整全公司的工作狀態(tài)，對我們至關(guān)重要。
因此我們做了一套系統(tǒng)，將每個(gè)員工每個(gè)環(huán)節(jié)以100個(gè)維度衡量，可以做到每一個(gè)員工每天的工作，甚至每分鐘的工作，都是為了統(tǒng)一的商業(yè)化的指標(biāo)或者運(yùn)營化的指標(biāo)努力。對于學(xué)生家長而言，也是每個(gè)學(xué)生、每節(jié)課、每分鐘、每道作業(yè)題都可以給他非常準(zhǔn)確的，精細(xì)的服務(wù)，能夠真正從他的角度進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋，而不是單純想賣給他一個(gè)教育產(chǎn)品。
在未來在線教育肯定會(huì)成為一種常態(tài)，AI對在線教育賦能的想象空間，可能會(huì)超過很多人的想象，我們稱之為AI教師化、教師AI化。在未來，我們每個(gè)人的孩子從AI獲取知識(shí)，也將會(huì)成為一種常態(tài)。
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