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二手家電交易新規(guī)出爐,多措并舉規(guī)范市場(chǎng)

來源: 中國家電網(wǎng)   日期:2021-07-21  責(zé)編: 殷緒江  
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   7月7日,國家發(fā)展改革委等多部門發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》中提到,規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)。完善二手商品流通法規(guī),建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展,強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任,加強(qiáng)交易行為監(jiān)管,為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。
  事實(shí)上,早在2019年8月,國務(wù)院就發(fā)布了“鼓勵(lì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+舊貨、互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)、促進(jìn)循環(huán)消費(fèi)。實(shí)施包容審慎監(jiān)管,推動(dòng)流通新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展”的商業(yè)消費(fèi)意見。如今,二手商品交易已經(jīng)形成規(guī)模不小的市場(chǎng),但二手商品至今沒有相對(duì)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),也就導(dǎo)致二手商品交易水越來越深。在二手商品交易平臺(tái)中,家電可以說是一個(gè)比較重要品類。筆者從趕集網(wǎng)和58同城等平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)二手家電交易十分火熱。在該類網(wǎng)站上,都能在明顯的位置看到“二手家電”相關(guān)入口鏈接,其中58同城直接把“二手家電”列在關(guān)鍵詞的首個(gè)位置,其熱度可見一斑。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),看似火熱的二手家電交易方式背后卻隱藏了不少“坑”。很多二手商家都會(huì)把特別老舊,且可能經(jīng)過多次維修的家電,簡單清洗后高價(jià)賣出。這種家電出現(xiàn)故障的幾率特別高,基本是誰買誰吃虧。另外,也有很多山寨、假冒商品,打著二手商品的名號(hào),在二手電商平臺(tái)上明目張膽地出售。當(dāng)然還有買家收貨之后找借口向賣家惡意砍價(jià)等。
  不少人在二手家電交易中有著不愉快的經(jīng)歷。在黑貓投訴平臺(tái),筆者注意到,以次充好、虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費(fèi)維權(quán)難、交易過程中強(qiáng)買強(qiáng)賣等,成為二手家電交易投訴的主要問題。前不久有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映:“在閑魚上面買的。說是戴森,結(jié)果用了一個(gè)月就壞了,也聯(lián)系不到客服,我想退款,而且好像是假貨!”
  類似這樣的例子舉不勝舉,消費(fèi)者在閑魚平臺(tái)申請(qǐng)賠付,客服不是推卸責(zé)任,就是會(huì)提出讓消費(fèi)者自己聯(lián)系商家或者報(bào)警。但閑魚等二手電商平臺(tái)對(duì)于家電產(chǎn)品交易是不支持“七天無理由退貨”。一旦“確認(rèn)收貨”,就代表買家認(rèn)可商品,后續(xù)的糾紛在平臺(tái)規(guī)則下無法解決。尤其像家電這類交易品相對(duì)更為復(fù)雜,有較高的專業(yè)性門檻,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有一定的識(shí)別能力,而閑魚等平臺(tái)也是無法達(dá)到其在交易中所需的質(zhì)量把控水準(zhǔn)。
  對(duì)此業(yè)界人士指出,二手家電市場(chǎng)目前最大的缺陷就在于交易不規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,沒有統(tǒng)一的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,更沒有售后服務(wù)等。
  因此如何能讓消費(fèi)者在二手電商平臺(tái)上真正放心交易,成為亟待解決的問題,所以國家的多個(gè)部門的出手顯得很是必要。“政府提供一個(gè)公平的平臺(tái),設(shè)定行業(yè)規(guī)則以及懲罰措施,這是營造健康行業(yè)的前提。”業(yè)界人士表示。
  或許,隨著國家相關(guān)規(guī)定、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn),可以為二手家電營造出更加規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。希望未來二手家電交易也能像在淘寶、京東上購買商品那么有保障。





 

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