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用“二次號”被欠貸：別讓用戶為衍生問題買單

來源： 新京報   日期：2020-10-22  責編： 殷緒江  
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   用“二次號”莫名被欠貸或沒法注冊12306，這些用戶困擾需要運營商、網(wǎng)絡(luò)平臺等重視起來，以解其煩惱。老用戶停用棄用手機號后，號碼由運營商收回，空置一段時間后會再次投放市場，供新用戶選擇，這被稱為“二次放號”。
   可據(jù)媒體報道，不少新用戶發(fā)現(xiàn)，使用“二次號”給自己帶來了不少麻煩。這其中，有的用戶無法注冊12306平臺購買火車票，有的用戶頻繁收到現(xiàn)金貸平臺的催收電話，有的老用戶盡管注銷了原來使用的手機號，其利用原號碼在第三方平臺注冊的賬號也存在泄露風險。
   手機號被老用戶停用后，與手機號碼綁定的手機軟件常常還保留用戶信息，導(dǎo)致下一位手機號主人使用時，常常會面臨信息沖突問題——本質(zhì)上，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代以手機號碼作為APP注冊的“網(wǎng)絡(luò)ID”，在手機號碼銷戶時面臨的個人隱私保護和信息安全防護問題。
   在當下，手機號碼早已不僅僅是代表通訊工具的虛擬數(shù)字符號。因為各類手機軟件登錄都跟手機號綁定，手機號跟用戶大量基本信息捆綁，包括所在地、職業(yè)、消費、喜好等個人隱私數(shù)據(jù)。換手機號，那些附著其上的隱私數(shù)據(jù)不會自動跟著“改”。如果用戶換號后忘記將其跟那些APP賬號解綁，那不僅會給“二次號”的新用戶造成困擾，還會給企業(yè)新舊用戶管理帶來麻煩——因無法識別手機號碼的“新老主人”，進而無法提供準確的差異化服務(wù)。
   就當下看，因為手機號碼資源就和網(wǎng)絡(luò)IP地址一樣，數(shù)量有限，“二次號”現(xiàn)象或許暫時難以避免。根據(jù)《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，碼號資源歸國家所有，一般未辦理停機保號業(yè)務(wù)且停機超過3個月的手機號，或者用戶主動注銷的手機號，將被運營商收回并再次利用，這也是“二次號”問題的來源。
   但手機號收回衍生的問題與麻煩，顯然不能轉(zhuǎn)嫁給用戶。對運營商而言，在盤活“二次號”的同時，有必要想辦法全面清除老用戶的歷史數(shù)據(jù)，并就是否系“二次號”問題對新用戶盡到告知義務(wù)。目前已經(jīng)有運營商探索這方面的解決方式，如研發(fā)并推出了諸如移動認證服務(wù)、天翼賬號能力，來給企業(yè)平臺提供二次號識別服務(wù)，幫助APP運營者完善APP賬號管理體系。
   接下來，運營商不妨跟網(wǎng)絡(luò)平臺探索更靈活的聯(lián)動解綁閑置賬號機制。將銷戶信息和在網(wǎng)狀態(tài)進行必要共享，而不是將解綁問題交由二次號新用戶跟網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)調(diào)處理。
   對網(wǎng)絡(luò)平臺來說，也要建立跟“二次號”入市對應(yīng)的風控體系與賬號解綁機制。一旦結(jié)合停機時間等信息探測到二次號情況，立刻通過多因子驗證和客服介入，確保用戶信息安全。非但如此，還要將手機號與“網(wǎng)絡(luò)ID”附加功能適度剝離，讓網(wǎng)絡(luò)身份驗證回歸對“人”的識別，而不是主要看“手機號”。手機號背后的“人”也即使用者變了，綁定的用戶數(shù)據(jù)也不能不“變”。
   另外，手機軟件提供相應(yīng)功能協(xié)助用戶檢查手機號碼的注冊狀態(tài)與綁定情況，也是應(yīng)然之舉。說到底，用“二次號”莫名被欠貸或沒法注冊12306，諸如此類的用戶困擾，顯然需要多方正視和解決——這問題本也該解決有道，而不是無解。（丁慧 媒體人）



 

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