云游戲被視為一種具有變革性的技術(shù)，但其被廣泛采用的過(guò)程并非一帆風(fēng)順。愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室資深研究員Peter Rinderud認(rèn)為，目前，定價(jià)和付費(fèi)模式、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、已經(jīng)形成的行為模式和游戲本身是影響云游戲玩家退出一款游戲的主要因素。如何讓云游戲留存更多玩家？作為云游戲的重要參與者，運(yùn)營(yíng)商需改變傳統(tǒng)角色，成為差異化的連接提供商，并全面改革定價(jià)模型。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要考慮創(chuàng)新的定價(jià)策略，滿(mǎn)足不同游戲玩家的需求。

　　云游戲作為一項(xiàng)技術(shù)，潛力巨大。它無(wú)需實(shí)體游戲，實(shí)現(xiàn)了玩家在室內(nèi)和室外都能獲得無(wú)縫游戲體驗(yàn)的夢(mèng)想。Rinderud認(rèn)為，盡管有傳統(tǒng)和新興參與者的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及5G部署帶來(lái)的便利，但云游戲的普及速度仍然緩慢。有行業(yè)分析指出，該領(lǐng)域市場(chǎng)價(jià)值將顯著增加，但消費(fèi)者接受度低的問(wèn)題仍然存在。運(yùn)營(yíng)商需要克服這些困難以釋放云游戲的潛力。

　　“為了從行為、態(tài)度兩方面更深入地理解云游戲，我們有必要將消費(fèi)者進(jìn)一步細(xì)分。這有助于我們了解消費(fèi)者對(duì)游戲的總體參與度，并知道哪些消費(fèi)者會(huì)從云游戲的體驗(yàn)旅程中退出，以及為什么退出。”Rinderud表示，根據(jù)4G/5G智能手機(jī)用戶(hù)的行為，將15～69歲消費(fèi)者分為7個(gè)電子游戲細(xì)分群體，基于游戲時(shí)間、設(shè)備和目的。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，重度、休閑和輕度玩家三個(gè)主要群體中，重度玩家占比35％，休閑玩家占比48％，輕度玩家占比18％。

　　云游戲玩家主要是對(duì)技術(shù)感興趣的早期采用者。其中，68％的云游戲玩家使用4G，而5G用戶(hù)則更活躍。45％的云游戲玩家選擇智能手機(jī)作為主要設(shè)備，其他設(shè)備如筆記本電腦、游戲機(jī)、智能電視、平板電腦和AR頭顯也有市場(chǎng)。三分之二的玩家選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或固定寬帶Wi-Fi連接。最常見(jiàn)的組合是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的智能手機(jī)。

　　數(shù)據(jù)顯示，玩家平均每周花7個(gè)小時(shí)玩云游戲，其中一半時(shí)間是在移動(dòng)設(shè)備上完成的。這一數(shù)據(jù)因群體而異：“全設(shè)備”重度玩家每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)，而休閑玩家每周只玩2小時(shí)。5G用戶(hù)玩云游戲的時(shí)間超過(guò)4G用戶(hù)，但68％的云游戲玩家仍在使用4G，且網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度較低。

　　Rinderud認(rèn)為，云游戲游玩過(guò)程包含六個(gè)階段：認(rèn)知、興趣、考慮、試玩、行動(dòng)和留存。其中，試玩階段退出率最高。該模型有助于理解潛在玩家在哪些階段退出，以及7個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特有的消費(fèi)者旅程。分析表明，四個(gè)主要因素導(dǎo)致從試玩階段到行動(dòng)階段以及定期玩游戲的退出現(xiàn)象，這些因素在所有消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)中都存在：一是定價(jià)和付費(fèi)模式，47％的停止玩家認(rèn)為游戲或訂閱費(fèi)用過(guò)高。重度玩家更傾向于免費(fèi)游戲，而休閑玩家主要玩免費(fèi)手機(jī)游戲。二是設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，45％的人因設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題放棄。5G用戶(hù)玩云游戲的頻率更高，但68％的云游戲玩家使用4G，與5G用戶(hù)相比，他們的網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度較低。三是已經(jīng)形成的行為模式，38％的人因滿(mǎn)意當(dāng)前游戲習(xí)慣而退出。三分之二的智能手機(jī)用戶(hù)將云游戲視為補(bǔ)充而非替代品。四是游戲本身，36％的玩家因平臺(tái)游戲不完善而退出，認(rèn)為平臺(tái)缺少合適或高質(zhì)量的游戲。

　　運(yùn)營(yíng)商如何影響云游戲的成功？Rinderud指出，對(duì)于重度玩家，運(yùn)營(yíng)商可以提供保證游戲性能的高級(jí)套餐；對(duì)于休閑玩家，則提供“盡力而為”的靈活服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商需在玩家的整個(gè)游戲過(guò)程中發(fā)揮更重要的作用，并確保云游戲的安全性?？傮w而言，在當(dāng)下，智能手機(jī)用戶(hù)對(duì)云游戲的發(fā)展仍持樂(lè)觀態(tài)度，而運(yùn)營(yíng)商需要逐漸改變當(dāng)前的服務(wù)模式，以加快適應(yīng)不同玩家的需求，從而推動(dòng)云游戲發(fā)展。（文 澤亮）