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天貓618新體驗(yàn):人在哪兒服務(wù)到哪兒

來(lái)源: 環(huán)球科技網(wǎng)  日期:2020-06-12  責(zé)編: 殷緒江  
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   【環(huán)球科技網(wǎng)】“在網(wǎng)上買了襯衫和西裝,沒(méi)想到還有上門服務(wù)。”近日,上海的何先生在天貓618下單西服,結(jié)果一輛房車開到家門口,搭配師邀請(qǐng)他上車免費(fèi)試裝,“從沒(méi)享受過(guò)這樣的待遇!”
   據(jù)悉,這是雅戈?duì)栐谔熵?18推出的門店到家服務(wù)。疫情以來(lái),一些品牌積極轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,紛紛聯(lián)合天貓618升級(jí)同城服務(wù):1919冰啤酒分鐘級(jí)送到家、良品鋪?zhàn)恿闶炒蠖Y包免費(fèi)試吃,Lily和河貍家合作“買女裝送上門美甲”,水星家紡?fù)瞥龃财吩囦?、免費(fèi)除螨等新服務(wù)。
   越來(lái)越多門店“從坐商到行商”,不再安于等待消費(fèi)者上門,轉(zhuǎn)身通過(guò)淘寶直播打造移動(dòng)的門店,甚至把門店直接開到家門口,滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的需求。線上線下、到店到家打通的天貓618,帶給消費(fèi)者新零售極致體驗(yàn),鎖定618絕對(duì)主場(chǎng)。
   水星家紡杭州一家門店的導(dǎo)購(gòu)員,帶著消費(fèi)者剛剛在天貓618下單的四件套,在約定時(shí)間送貨上門。“這是我們的爆款,顏色清爽明亮,非常適合夏天。”導(dǎo)購(gòu)員利落地除螨、試鋪,還講解了床品護(hù)理方法。“非常細(xì)致貼心”,顧客對(duì)這一同城服務(wù)十分滿意。
   “消費(fèi)者購(gòu)買的不止是產(chǎn)品,更是服務(wù),好服務(wù)才能讓人念念不忘。”水星家紡董事長(zhǎng)李來(lái)斌表示,門店到家服務(wù)讓天貓618的線上消費(fèi)者也能獲得線下的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),拉近消費(fèi)者與品牌的距離,“新零售模式無(wú)論對(duì)品牌還是消費(fèi)者,都是非常友好的。”
   這背后是傳統(tǒng)零售業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過(guò)創(chuàng)新帶來(lái)新消費(fèi),實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。而青睞新消費(fèi)、新服務(wù)的不僅僅是年輕人。阿里研究院發(fā)布的“宅經(jīng)濟(jì)”報(bào)告,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的趨勢(shì):到家服務(wù)正在向高齡用戶滲透,“50后”人群對(duì)線上服務(wù)的接受度顯著提升。
   羅蘭貝格的報(bào)告則顯示,疫情讓零售行業(yè)在危機(jī)中求存思變,即時(shí)配送和到家服務(wù)異軍突起,具備門店和互聯(lián)網(wǎng)模式雙重屬性的新零售業(yè)態(tài),在疫情后會(huì)有更長(zhǎng)足的發(fā)展機(jī)會(huì)。






 

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