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2021金融服務創(chuàng)新與客戶體驗峰會圓滿落幕！

來源： 環(huán)球科技網(wǎng)  日期：2021-12-22  責編： 殷緒江  
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   由上海浦東國際金融學會、用戶體驗聯(lián)盟共同支持，上海士研咨詢主辦的“2021金融服務創(chuàng)新與客戶體驗峰會”于12月15-16日在上海順利舉辦！
   本次大會以“數(shù)字轉(zhuǎn)型，體驗致勝，面向客戶全旅程的賦能與治理”為主題，邀請來自銀行、保險、證券等金融機構(gòu)、金融科技解決方案的決策者參會，針對“完善客戶體驗”熱點問題予以深入交流探討，發(fā)表專業(yè)見解，解讀行業(yè)熱點，與參會機構(gòu)共同構(gòu)建以客戶為中心的金融生態(tài)圈！
   會議伊始，中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、用戶體驗聯(lián)盟副秘書長，劉遠，發(fā)表致辭，并向峰會的順利召開表示了祝賀。
   上午第一場分享，國家金融與發(fā)展實驗室特聘高級研究員、前銀監(jiān)會部門負責人，羅平，以金融科技的定義及發(fā)展為基礎，目前金融科技型企業(yè)的現(xiàn)狀為案例，詳細講解了金融科技發(fā)展與監(jiān)管政策的平衡，金融科技發(fā)展給監(jiān)管帶來的挑戰(zhàn)等重點，希望打造出開放、包容、安全的金融科技生態(tài)環(huán)境。隨后，中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行部副總裁，查成偉圍繞著“私人銀行客戶體驗提升前行之路與張弛之道”的主題，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，主張?zhí)嵘蛻趔w驗要用心、用情、用功；要體現(xiàn)專業(yè)至上；要數(shù)字化賦能；更要發(fā)揮自身優(yōu)勢。引起場內(nèi)熱議。隨后，電子牽解決方案負責人，李金柱，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念出發(fā)，闡述了目前金融行業(yè)與客戶之間的現(xiàn)狀與需求，國家政策的大力扶持，金融科技應用場景以及為這些企業(yè)帶來的便利與提升等，電子簽約將助力金融科技企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！
   茶歇交流過后，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司首席信息官，王磊，為大家?guī)?ldquo;數(shù)智化風險管理專家”的主題演講。他認為：隨著科技的每一次躍進式的發(fā)展，科技已成為核心生產(chǎn)力。并表示隨著全社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將形成以科技為連接的新生產(chǎn)關系，也將改變保險整個生態(tài)的角色和定位，保險+科技+服務將成為風險治理的重要核心，數(shù)智化將加快新生態(tài)模式的形成。數(shù)字100的副總裁，熊瑛，則介紹了數(shù)字100專注私域流量內(nèi)的用戶體驗，利用先進的智能數(shù)據(jù)分析與可視化技術(shù)，幫助客戶不斷優(yōu)化用戶體驗管理，持續(xù)提升私域流量內(nèi)的用戶活躍度、產(chǎn)品復購率及品牌忠誠度。并以多個實際案例出發(fā)，闡述了體驗經(jīng)濟下的金融服務趨勢。隨后，興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡金融部產(chǎn)品創(chuàng)新處副處長，李雪潔，以興業(yè)銀行數(shù)字化創(chuàng)新的實踐案例為基礎，介紹了旗下興智匯APP為他們帶來的提升以及在數(shù)字化金融領域的創(chuàng)新與發(fā)展，以科技為基礎，用數(shù)據(jù)說話，助力提升客戶體驗。最后，三井住友保險（中國）有限公司首席信息官，鄭永強，向我們展示了新一代的CRM和面向客戶的風控SAAS平臺在各個場景中的應用，以及為各項工作的開展帶來的便利。
   下午，主要圍繞著“體驗為王，重塑金融業(yè)核心競爭力”這一主題展開探討。PayPal的客戶成功總監(jiān)，鄭玉珊，以“提升客戶體驗價值， 客戶成功體系是客戶增長的加速器”為主題，對比了客戶體驗與客戶成功的概念，并表示他們一方面在不斷追求客戶體驗的提升，目前更加注重體驗管理的價值具象化、客戶需求管理體系化和衡量指標的量化，將概念轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)并制定相應的標準及提升策略。隨后，眾言科技研究咨詢副總裁兼眾言研究院院長，王楓，把“以客戶之所望，為服務之所向”作為主題，用案例和數(shù)據(jù)做支撐，分享了眾言科技在助力提升客戶體驗中做出的貢獻。波士頓董事總經(jīng)理、全球合伙人，劉冰冰，就零售銀行客戶經(jīng)營的新趨勢、新方法、新工具，與參會嘉賓討論了零售銀行客戶經(jīng)營面對的新趨勢與新方法，從自身做起，通過精細運營，長期培養(yǎng)，實現(xiàn)長期價值變現(xiàn)。最后容聯(lián)云通訊AI產(chǎn)品總監(jiān)，包飛，介紹了容聯(lián)云自主研發(fā)的AICC助力構(gòu)建金融智能客服系統(tǒng)和運營體系在提升客戶體驗中的應用。
   接著大會舉行了“金鼎獎”的頒獎典禮，“金鼎獎”由企業(yè)自主申報，組委會評審，經(jīng)過激烈角逐，祝賀以下公司和產(chǎn)品脫穎而出，分別榮獲：
   最佳信息管理科技突破獎——中國工商銀行
   最佳私人銀行獎——中國農(nóng)業(yè)銀行
   最佳產(chǎn)品服務創(chuàng)新獎——平安銀行開放銀行
   最佳客戶服務創(chuàng)新獎——中信銀行上海分行
   最佳手機銀行獎——徽商銀行
   最佳風控商業(yè)銀行獎——綿陽市商業(yè)銀行股份有限公司
   最佳客戶體驗外資銀行獎——渣打銀行
   最具創(chuàng)新客戶服務獎——中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司
   最佳體驗設計解決方案獎——北京盡微至廣信息技術(shù)有限公司
   最佳客戶體驗解決方案獎——元化醫(yī)療咨詢服務（上海）有限公司
   最佳智能風控創(chuàng)新獎——益博睿中國
   最佳科技服務創(chuàng)新獎——興業(yè)數(shù)字金融服務股份有限公司 興業(yè)銀行 興智匯App
   最佳CEM解決方案獎——上海巧議網(wǎng)絡科技有限公司
   上海浦東國際金融學會副秘書長，李振震和中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、用戶體驗聯(lián)盟副秘書長，劉遠為以上獲獎單位頒獎，并表達祝賀。
   短暫的休息后，中國建設銀行數(shù)據(jù)管理部副總經(jīng)理，劉賢榮，為大家?guī)?ldquo;從數(shù)據(jù)看透用戶習慣”的主題分享。思特沃克軟件技術(shù)（北京）有限公司華南區(qū)產(chǎn)品設計總監(jiān)，梁林認為，客戶體驗從觸點?向旅程。全渠道、多觸點的復雜旅程體驗決定了?融機構(gòu)的未來。碎?化的體驗優(yōu)化不再湊效，只有建?更?泛的端到端視?，以全局體驗驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)變，才能形成持久的競爭?。最后圍繞“如何利用客戶反饋和運營數(shù)據(jù)，提升客戶體驗？”這一主題，由眾言科技金融事業(yè)部總經(jīng)理，朱盈主持，中信銀行上海分行公司銀行部副總經(jīng)理，任峻瑤；星展銀行客戶體驗管理及消保部高級副總裁，金佑玲共同參與討論，分享了各自的接觸經(jīng)歷與想法。在一片祝賀聲中，大會第一天的議程畫下完美句號。
   第二天上午，大家就“全旅程、多角色，用戶體驗設計規(guī)劃”這一主題展開發(fā)言與討論，德勤中國金融服務業(yè)管理咨詢合伙人，徐天石，圍繞“客戶體驗管理”這一話題與大家展開進行了多方面的探討與交流。德意志銀行董事總經(jīng)理、中國區(qū)企業(yè)現(xiàn)金管理主管，何斯明，結(jié)合自身的專業(yè)經(jīng)驗，分享了如何啟動大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的企業(yè)司庫管理轉(zhuǎn)型。隨后，AgeClub創(chuàng)始人，段明杰，以“中國銀行業(yè)金融適老化創(chuàng)新趨勢：開啟精彩第二人生”為主題，闡述了AgeClub為何以及如何成為合規(guī)能力建設者，并對其體系進行詳細介紹，引起了在場嘉賓的廣泛關注。中國工商銀行管理信息部副總經(jīng)理，陳道斌，首先就數(shù)字化戰(zhàn)略體系進行闡述，再結(jié)合自身的業(yè)務特點進行了“商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展之路”的演講。之后，IBM大中華區(qū)合伙人、創(chuàng)新體驗和業(yè)務轉(zhuǎn)型服務總經(jīng)理，于海霞，介紹了IBM六位一體的企業(yè)級創(chuàng)新體系，圍繞“體驗驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅”與現(xiàn)場嘉賓進行分享。下午的圓桌討論也同樣精彩，圍繞“如何打造線上線下融合無界的極致客戶體驗？”這一主題，由德勤中國金融服務業(yè)管理咨詢合伙人，徐天石進行主持；平安銀行基礎零售事業(yè)部副總裁兼總行基礎零售事業(yè)部開放銀行中心總經(jīng)理，王蔚旻；哈密市商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部總經(jīng)理，蔣旭峰；IBM大中華區(qū)合伙人、創(chuàng)新體驗和業(yè)務轉(zhuǎn)型服務總經(jīng)理，于海霞和MSCI中國指數(shù)業(yè)務總監(jiān)，黃凡共同參與討論，場內(nèi)反響熱烈。
   大會議程的最后一個板塊，圍繞著“重塑客戶體驗，擁抱客戶旅程”進行。哈密市商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部總經(jīng)理，蔣旭峰，結(jié)合銀行自身，分享了“小型城商行的數(shù)字化道路”。數(shù)字100數(shù)據(jù)研究院院長、首席營銷官，范長川，從“客戶體驗的底層邏輯、建立強大的客戶體驗管理能力、CEM器重的標準”三方面為大家講解了“觸點式體驗管理”之路。接著東興證券上海財富中心總經(jīng)理，王晨，從券商的角度為大家分享“券商財富管理的‘勢’與‘術(shù)’”。中國銀行首席研究員、戰(zhàn)略發(fā)展部副總經(jīng)理、國際金融研究所副所長，宗良，演講主題為“數(shù)字普惠金融發(fā)展前景與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，他表示，擁抱數(shù)字普惠金融引領未來，進而穩(wěn)步推進銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大會的最后一講，由新網(wǎng)銀行消費者保護和客戶服務部總經(jīng)理，張皓義，與在場嘉賓進行了視頻連線，從數(shù)據(jù)運營的角度出發(fā)，結(jié)合自身經(jīng)驗與案例，將會與大家在數(shù)字轉(zhuǎn)型，體驗制勝這一道路上互相學習，共同成長與進步！在一片祝賀聲中，大會圓滿落幕！
   
   至此，為期兩天的“2021第二屆金融服務創(chuàng)新與客戶體驗峰會”圓滿結(jié)束。組委會對各個單位領導的積極參與表示感謝；此外，特別鳴謝以下合作伙伴對本次峰會的大力支持：
   本屆會議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關心與支持！特別鳴謝本次峰會的媒體合作伙伴： 
   感謝廣大業(yè)內(nèi)同仁在會議籌備和舉行期間的高度支持和積極參與，士研咨詢將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家，優(yōu)秀企業(yè)以及機構(gòu)保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢，助力商務合作。







 

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