在手機(jī)銀行日益普及的現(xiàn)在，轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)都越來(lái)越方便，然而視障人群因?yàn)殚喿x不便，并未能和普通人一樣享受數(shù)字化升級(jí)的便捷成果。基于此，2018年10月14日，在第34個(gè)國(guó)際盲人節(jié)前夕，中信銀行聯(lián)合騰訊云共同發(fā)布了中信銀行手機(jī)銀行智能語(yǔ)音產(chǎn)品。該產(chǎn)品匯集了騰訊云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成以及語(yǔ)義理解三大技術(shù)，除了為普通用戶提供便捷的金融辦理服務(wù)，還能通過(guò)語(yǔ)音交互，讓視障人群提供便捷的掌上金融服務(wù)，進(jìn)一步改進(jìn)社會(huì)信息無(wú)障礙現(xiàn)狀。
圖 嘉賓共同點(diǎn)亮發(fā)布會(huì)的主題水晶球
騰訊云AI技術(shù)助力金融產(chǎn)品創(chuàng)新，變革用戶服務(wù)方式
手機(jī)銀行智能語(yǔ)音產(chǎn)品作為金融市場(chǎng)一款純語(yǔ)音交互服務(wù)、全流程辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能新技術(shù)實(shí)現(xiàn)金融交易多場(chǎng)景應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音指令直達(dá)所需服務(wù)，并根據(jù)語(yǔ)音操作提示，完成轉(zhuǎn)賬、查詢、理財(cái)?shù)热粘＝鹑诮灰?，快速提升用戶體驗(yàn)，以此掀起了一場(chǎng)金融行業(yè)用戶服務(wù)方式的變革。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示了通過(guò)騰訊云小微智能音箱辦理業(yè)務(wù)，更是讓人們對(duì)金融服務(wù)與智能音箱、智能穿戴、智能汽車的融合充滿期待。
在騰訊云人工智能技術(shù)的支持下，有別于以往刻板復(fù)雜的按鍵操作，智能語(yǔ)音服務(wù)針對(duì)客戶不同的語(yǔ)音需求，提供千人千面的業(yè)務(wù)辦理和友好趣味互動(dòng)，打開(kāi)手機(jī)銀行APP，一鍵即可進(jìn)入語(yǔ)音服務(wù)模式，根據(jù)客戶不同的語(yǔ)音口令開(kāi)啟不同的業(yè)務(wù)模式，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，讓金融更智慧。
中信手機(jī)智能語(yǔ)音產(chǎn)品的核心產(chǎn)品線是由騰訊云人工智能語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）以及客服機(jī)器人組成的。其中語(yǔ)音能力由騰訊語(yǔ)音產(chǎn)品線的 ASR語(yǔ)音識(shí)別和 TTS語(yǔ)音合成模塊來(lái)支持;后臺(tái)部分由騰訊云金融智能客服問(wèn)答機(jī)器人提供語(yǔ)義理解支持。
智能語(yǔ)音識(shí)別，應(yīng)用業(yè)界最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法，為用戶提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字服務(wù)的最佳體驗(yàn)。將用戶的語(yǔ)音需求轉(zhuǎn)化為文字服務(wù)，從而轉(zhuǎn)達(dá)給客服機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文本信息傳達(dá)給機(jī)器人，那么語(yǔ)音合成技術(shù)則是將文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)讓機(jī)器和應(yīng)用張口說(shuō)話。騰訊語(yǔ)音合成技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)的個(gè)性化定制語(yǔ)音合成系統(tǒng)，大幅提升語(yǔ)音合成的速度和效率，發(fā)音自然、清晰。
與傳統(tǒng)問(wèn)答型客服不同，智能語(yǔ)音產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)——騰訊云金融智能客服問(wèn)答機(jī)器人是一款將深度學(xué)習(xí)技術(shù)與客服結(jié)合的人工智能客服機(jī)器人，不僅能夠理解用戶想法和感知用戶情感，實(shí)現(xiàn)與人交互，還具備文本處理、語(yǔ)義分析等自然語(yǔ)言處理能力，能針對(duì)用戶的各種口語(yǔ)化咨詢，準(zhǔn)確識(shí)別出其意圖，給出準(zhǔn)確的回復(fù)。該產(chǎn)品不僅對(duì)普通人群有很大的吸引力，對(duì)于老年人和視覺(jué)障礙群體也是一種福音，用戶只需語(yǔ)音一句輸入需求，客服機(jī)器人即可給出相應(yīng)的反饋。這次金融產(chǎn)品的創(chuàng)新真正意義上做到解放用戶的雙手，實(shí)現(xiàn)智能、快捷、高效的業(yè)務(wù)辦理。
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圖 騰訊云副總裁王龍致辭
在產(chǎn)品研發(fā)和測(cè)試階段，還特別邀請(qǐng)了信息無(wú)障礙研究會(huì)工程師參與，不斷提升產(chǎn)品對(duì)視障人士服務(wù)的實(shí)用性和易用性。當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置為語(yǔ)音輔助功能模式時(shí)，手機(jī)銀行將自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)模式，為視障朋友提供全流程語(yǔ)音金融服務(wù)。除此之外，中信銀行手機(jī)銀行也為老年客戶提供大字版和語(yǔ)音服務(wù)雙重便捷功能，讓產(chǎn)品更貼近用戶的使用習(xí)慣。
科技發(fā)展的今天，多一些信息無(wú)障礙技術(shù)應(yīng)用，就能給更多的視障人士打開(kāi)通向主流社會(huì)的大門。騰訊云和中信銀行此次推出手機(jī)銀行智能語(yǔ)音產(chǎn)品，不單是行業(yè)的創(chuàng)新，更是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能新技術(shù)提升客服支持能力、全面提升用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。未來(lái)騰訊云希望通過(guò)智慧金融解決方案，進(jìn)一步將工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念相融合，與合作伙伴一起，創(chuàng)造出更多惠及大眾的創(chuàng)新型金融產(chǎn)品。
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