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這家渠道商賣東芝彩電如何做到復購率超60%？

來源： 環(huán)球科技網(wǎng)  日期：2024-08-05  責編： 殷緒江  
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   一家兩代人，成為東芝電視最長情的擁躉。馬來西亞關(guān)丹地區(qū)金盛興電器公司兄弟二人林慶穎、林慶仁見證了早期東芝電視從輝煌到谷底，再到“換血”后的意氣風發(fā)，他們早已把東芝電視當成不可或缺的一部分。在公司的營收占比中，東芝電視營收持續(xù)增長。
他們與東芝電視是有歷史淵源的。
   早在1957年，林慶穎的父親開設第一家電器店時，東芝電視就成為他們的“大戶”，對他們的支持力度最大。2009年5月，林慶穎、林慶仁從幕后走向臺前，他們兄弟共同設立第二家門店時，東芝電視仍是他們的不二之選。
   值得關(guān)注的是，在金盛興電器，東芝電視的復購率超60%。那些相熟的老客戶，在網(wǎng)上比價后，即便實體店價格略高于網(wǎng)上，很多消費者仍然愿意到金盛興電器購買。
   為什么林氏兄弟經(jīng)營的門店，東芝電視復購率很高？
   首先，老用戶對東芝電視有一種情懷，這是復購主體人群。從1957年林家開設第一家電器商行開始，東芝電視就與其有深入合作。此后，電視從黑白向彩電普及，東芝電視不僅僅是馬來西亞、更是全球彩電市場重要的一股力量。
   尤其是早期電視品牌比較少的時代，東芝更是成為高品質(zhì)生活的象征，而馬來西亞對日本品牌更有一種消費慣性。因此，無論是黑白電視還是彩色電視，東芝在馬來西亞都影響了幾代人。
   盡管隨著時代的變化，一代又一代用戶逐漸老去，但他們的第二代甚至第三代人，對東芝電視仍然有一種情結(jié)。在他們的眼中，東芝電視仍然有最好的畫質(zhì)和質(zhì)量保證。因此，很多第二代或第三代人只選擇東芝電視。

左為林慶仁，右為林慶穎
   其次，新用戶更喜歡東芝電視的高刷新率，是游戲玩家首選。如果說老用戶是復購的主體人群，那么年輕用戶尤其是游戲玩家，則是東芝電視最大的增量主體。
為什么游戲玩家更喜歡東芝電視？
   一是高刷新率。以東芝 Z670M為例，這款65 英寸 4K 144Hz 顯示屏具有高刷新率，專為游戲玩家設計。這項技術(shù)由最新的 REGZA Engine ZRi 加速器硬件驅(qū)動，利用 AI 機器學習分析圖像和聲音配置文件，還結(jié)合毫米波雷達，根據(jù)環(huán)境調(diào)整以獲得理想的視覺和音頻性能。
   二是兼容性并且減少延遲。這臺游戲電視，還配備了 AMD FreeSync Premium 的 VRR 技術(shù)，與基于 AMD 的筆記本電腦和 GPU 兼容，可用于減少延遲，同時在玩獨立游戲或 AAA 游戲時保持良好的幀速率顯示。
   指定的 HDMI 端口還兼容最新的游戲機，如 XBOX 系列和 PlayStation 5。
   此外，還有一種特定的游戲模式和自動低延遲模式 (ALLM) 可供選擇，以保持較低的幀時間，將延遲保持在盡可能低的水平，這在快速動作游戲時尤其重要。
   第三，服務是王牌，用戶體驗成為加分項。幾十年前，金盛興電器是最早那一波與東芝電視合作的渠道商，同樣的產(chǎn)品，但金盛興復購率更高，源于更早打出服務這張王牌。“我們幾十年如一日銷售東芝電視，對于東芝電視歷代產(chǎn)品、型號都如數(shù)家珍。在我們更懂東芝電視的背景下，用戶不同代際的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只要用戶一個電話，我們都能第一時間幫助解決，而這是網(wǎng)購不具備的條件。”林慶穎說。
   其實，金盛興電器幾十年的發(fā)展歷程，服務這門功課做得更充實。尤其對于小城市來說，消費者購買同類產(chǎn)品更喜歡到金盛興電器，是基于對服務的認可。
   比如，用戶購買的東芝電視，送貨時效性更有保證，售后服務可以通過電話咨詢林氏兄弟，其專業(yè)性不是在線客服可比的。甚至可以第一時間前往用戶家里解決問題。
   在用戶體驗方面，今天的東芝電實視在技術(shù)、畫質(zhì)、AI屬性等方面具有很強的核心競爭力。很多年輕用戶在現(xiàn)場體驗東芝電視以后，很快成為東芝電視的用戶，這也是東芝電視在馬來西亞銷量逐漸增加的主要原因之一。有品牌底蘊、技術(shù)底蘊、用戶底蘊的東芝電視，正在攜新技術(shù)以及更懂年輕人的方式，向年輕人快速滲透。今天的東芝電視不靠價格驅(qū)動，而是以用戶驅(qū)動、新技術(shù)和新體驗成為增長引擎。




 

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