開(kāi)機(jī)廣告關(guān)不掉：智能電視成擺家里的“廣告屏”
來(lái)源：
澎湃新聞
日期：2021-03-15
責(zé)編：
殷緒江
“一次性買(mǎi)斷的電視都可以投放廣告，是不是以后打開(kāi)微波爐、電冰箱，都要先看30秒的廣告?”廣州市民梁凱(化名)因智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題，準(zhǔn)備起訴小米公司。
和梁凱有一樣苦惱的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在澎湃新聞“3·15”線(xiàn)索征集期間，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)接到了大量有關(guān)智能電視開(kāi)機(jī)廣告的投訴。其中，購(gòu)買(mǎi)時(shí)未被告知含開(kāi)機(jī)廣告、廣告無(wú)法取消、無(wú)法一鍵跳過(guò)，成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
澎湃新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)調(diào)查，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客服、銷(xiāo)售人員等發(fā)現(xiàn)，目前市面上在售的12個(gè)主要智能電視品牌中，創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普、海爾7個(gè)品牌的全部型號(hào)智能電視均“標(biāo)配”了開(kāi)機(jī)廣告。此外，小米電視僅有一款售價(jià)49999元的電視沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告，其余型號(hào)智能電視均帶有15-30秒的開(kāi)機(jī)廣告。
在上述帶有開(kāi)機(jī)廣告的8個(gè)品牌的智能電視中，大多數(shù)廣告無(wú)法設(shè)置取消或者一鍵跳過(guò)功能，消費(fèi)者只能在看完15-30秒的廣告后，才能進(jìn)行下一步操作。
而在一些廣告投放平臺(tái)上，智能電視屏幕成為廣告主們推崇的高性?xún)r(jià)比“OOT廣告屏”，明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行廣告位出售。其中“強(qiáng)制觀(guān)看”“強(qiáng)制曝光”“無(wú)法屏蔽”等讓消費(fèi)者們?cè)阈牡母惺埽闪?ldquo;開(kāi)機(jī)廣告”報(bào)價(jià)高漲的原因。
不堪其擾的開(kāi)機(jī)廣告
臨近過(guò)年，梁凱花費(fèi)2899元給父母家添置一臺(tái)65寸的小米E65X全面屏電視，但在收到電視并安裝后，他卻發(fā)現(xiàn)每次打開(kāi)電視，都要觀(guān)看30秒的開(kāi)機(jī)廣告。“廣告什么內(nèi)容都有，大多數(shù)都是商業(yè)廣告，只有看到最后5秒才能跳過(guò)，但都已經(jīng)被迫觀(guān)看25秒了。”
為此，梁凱聯(lián)系了小米客服詢(xún)問(wèn)，被告知電視的開(kāi)機(jī)廣告不能設(shè)置取消，只能在最后5秒時(shí)通過(guò)點(diǎn)擊遙控器返回鍵進(jìn)行“跳過(guò)”。梁凱說(shuō)，客服還表示“目前在售的(小米品牌電視)基本都有(開(kāi)機(jī)廣告)”。
梁凱說(shuō)，自己家的孩子只有2歲多，每次打開(kāi)電視給孩子看動(dòng)畫(huà)片，都要先觀(guān)看多個(gè)商業(yè)廣告，“經(jīng)常孩子就會(huì)指著電視說(shuō)‘買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)’，對(duì)孩子造成的影響也很不好”。
此外，他說(shuō)，他無(wú)法理解的是，在小米品牌店購(gòu)買(mǎi)該款電視時(shí)，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有告知他有開(kāi)機(jī)廣告，到貨安裝后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”為此，他多次聯(lián)系小米客服要求退換貨，均被拒絕，“他們說(shuō)這個(gè)不在退換貨范圍里，也不屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題”。
對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了小米品牌客服人員，被告知目前小米品牌在售的電視產(chǎn)品中，僅有一款價(jià)值49999元的“透明OLED電視大師55英寸電視”不存在開(kāi)機(jī)廣告，其余所有在售型號(hào)電視均存在開(kāi)機(jī)廣告，時(shí)長(zhǎng)為15或30秒。
四川的溫先生也備受智能電視開(kāi)機(jī)廣告的困擾，他告訴澎湃新聞，自己家的夏普牌智能電視購(gòu)買(mǎi)于2018年，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了8000多元。但在2020年年底的一次電視系統(tǒng)自動(dòng)更新后，原本僅出現(xiàn)品牌標(biāo)志的開(kāi)機(jī)界面，變成了播放商業(yè)廣告的開(kāi)機(jī)視頻。
“電視機(jī)是我花錢(qián)買(mǎi)的，又不是品牌免費(fèi)贈(zèng)送的，為什么突然間就被增加了廣告?而且沒(méi)有任何人告知消費(fèi)者，感覺(jué)家里的電視成了廣告屏。”溫先生說(shuō)，他曾多次聯(lián)系夏普品牌官方客服，要求取消開(kāi)機(jī)廣告或者設(shè)置成一鍵跳過(guò)，均被告知無(wú)法操作。
在多次協(xié)調(diào)退換未果后，梁凱向廣州市消協(xié)投訴。他告訴澎湃新聞?dòng)浾?，若開(kāi)機(jī)廣告的情況得不到整改，他將會(huì)起訴小米公司，通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
多個(gè)品牌全型號(hào)智能電視“標(biāo)配”開(kāi)機(jī)廣告
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查了目前市面上在售的12個(gè)主要品牌智能電視，客服或銷(xiāo)售人員稱(chēng)，創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普、海爾7個(gè)電視品牌，全部在售型號(hào)的智能電視，均“標(biāo)配”了開(kāi)機(jī)廣告，廣告時(shí)長(zhǎng)為15-30秒。而頗受年輕人歡迎的小米品牌電視，僅有一款價(jià)值49999元的智能電視不帶開(kāi)機(jī)廣告，其余型號(hào)均需觀(guān)看15-30秒廣告。
長(zhǎng)虹品牌電視的銷(xiāo)售人員告訴澎湃新聞?dòng)浾撸_(kāi)機(jī)廣告是在電視機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)后臺(tái)自動(dòng)下載的，在下次電視開(kāi)機(jī)時(shí)播放，“現(xiàn)在只有非智能不支持聯(lián)網(wǎng)的電視才沒(méi)有廣告，其他(智能電視)都避免不了。”
記者調(diào)查的12個(gè)品牌中，目前僅有索尼、三星、LG、華為4個(gè)品牌的智能電視沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告。而華為電視的銷(xiāo)售人員則表示，雖然目前在售的電視機(jī)是沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告的，但后續(xù)策略暫不明確，不排除未來(lái)會(huì)加入開(kāi)機(jī)廣告。
在存在開(kāi)機(jī)廣告的智能電視中，澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普4個(gè)品牌的智能電視開(kāi)機(jī)廣告，都無(wú)法操作取消，或者進(jìn)行一鍵關(guān)閉跳過(guò)，消費(fèi)者只能被迫看完。
而小米智能電視的開(kāi)機(jī)廣告，只有在播放至最后5秒時(shí)右上角才會(huì)提示“一鍵跳過(guò)”;創(chuàng)維智能電視則僅有部分型號(hào)智能電視可以對(duì)開(kāi)機(jī)廣告實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)擊右鍵一鍵跳過(guò)”，其余型號(hào)的開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉或跳過(guò);海信和海爾的銷(xiāo)售人員則表示，部分智能電視可以在安裝后聯(lián)系客服人員，后臺(tái)操作取消開(kāi)機(jī)廣告，但如果消費(fèi)者不主動(dòng)聯(lián)系，開(kāi)機(jī)廣告也是無(wú)法跳過(guò)或取消。
澎湃新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)調(diào)查了上述多家品牌的線(xiàn)下直營(yíng)店，在咨詢(xún)電視機(jī)時(shí)，銷(xiāo)售人員均沒(méi)有主動(dòng)告知消費(fèi)者智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告的情況。部分門(mén)店的銷(xiāo)售人員，在記者詢(xún)問(wèn)智能電視是否存在開(kāi)機(jī)廣告時(shí)，表示不清楚，需要安裝聯(lián)網(wǎng)后才知道。
而在線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)中，注明“該產(chǎn)品包含開(kāi)機(jī)視頻(公益內(nèi)容、熱點(diǎn)推薦、商業(yè)廣告)”的提示，往往以小字的形式，標(biāo)注在宣傳圖下方，消費(fèi)者不仔細(xì)閱讀，較難發(fā)現(xiàn)。經(jīng)記者調(diào)查，目前小米、創(chuàng)維、海信、TCL、長(zhǎng)虹5個(gè)品牌帶有開(kāi)機(jī)廣告型號(hào)的電視，均在其官方旗艦店在售的產(chǎn)品詳情頁(yè)中標(biāo)注了“開(kāi)機(jī)視頻”提示。但康佳、夏普兩個(gè)品牌帶有開(kāi)機(jī)廣告型號(hào)的智能電視，則沒(méi)有在詳情頁(yè)中對(duì)開(kāi)機(jī)廣告進(jìn)行任何提示，需詢(xún)問(wèn)客服后，才得知存在開(kāi)機(jī)廣告的情況。
在一些廣告投放平臺(tái)上，這些讓消費(fèi)者們備受困擾的強(qiáng)制開(kāi)機(jī)廣告，成了明碼標(biāo)價(jià)，且受到廣告主們推崇的高性?xún)r(jià)比“OOT廣告屏”。
智能電視又被稱(chēng)之為OTT TV(“Over The Top TV”的縮寫(xiě))，是指基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)終端。在一廣告交易平臺(tái)上，針對(duì)OTT電視的開(kāi)機(jī)廣告，有這樣一段介紹：“2019年中國(guó)電視用戶(hù)總規(guī)模13.7億+，其中OTT智能電視用戶(hù)4.9億+，電視仍然是國(guó)內(nèi)最大的視聽(tīng)媒介平臺(tái)，2019年，52%以上中國(guó)家庭通過(guò)OTT設(shè)備觀(guān)看電視節(jié)目，OTT覆蓋用戶(hù)數(shù)超過(guò)6.11億人……”
基于龐大的用戶(hù)數(shù)量，開(kāi)機(jī)廣告的投放也分門(mén)別類(lèi)。一名廣告公司經(jīng)理告訴澎湃新聞，目前可以投放開(kāi)機(jī)廣告的智能電視品牌眾多，也要根據(jù)目標(biāo)受眾來(lái)選擇電視品牌，其中最受歡迎的是小米品牌智能電視，“因?yàn)樗麄兊南M(fèi)者比較年輕，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，符合大多數(shù)商家的目標(biāo)用戶(hù)，投放的商戶(hù)比較多。如果是針對(duì)中老年人，就投放海信、創(chuàng)維等品牌。”
在廣告投放平臺(tái)上，開(kāi)機(jī)廣告的報(bào)價(jià)按照流量cpm(千次展示量)來(lái)計(jì)算。以創(chuàng)維品牌的智能電視開(kāi)機(jī)廣告為例，在一家平臺(tái)，一條10秒的視頻廣告，報(bào)價(jià)為每cpm 50元，200個(gè)cpm起投，既將一條廣告視頻在開(kāi)機(jī)時(shí)展示20萬(wàn)次，需花費(fèi)1萬(wàn)元，部分廣告商還要求開(kāi)機(jī)廣告“5萬(wàn)起頭”。
某公司廣告經(jīng)理發(fā)給澎湃新聞?dòng)浾叩膱?bào)價(jià)表中，創(chuàng)維、小米、康佳、長(zhǎng)虹、TCL、海信、風(fēng)行、酷開(kāi)等品牌智能電視均可投放開(kāi)機(jī)廣告，價(jià)格為45-50元/cpm;而在一般資訊類(lèi)平臺(tái)中投放滾動(dòng)廣告，每cpm費(fèi)用僅為5-8元。
智能電視開(kāi)機(jī)廣告被廣告商們稱(chēng)為高性?xún)r(jià)比的廣告投放，在記者詢(xún)問(wèn)開(kāi)機(jī)廣告宣傳效果如何時(shí)，上述廣告經(jīng)理回復(fù)了八個(gè)字：直面客戶(hù)，強(qiáng)制觀(guān)看。
“你想想，手機(jī)App開(kāi)屏廣告還能跳過(guò)或關(guān)閉，視頻里投放廣告會(huì)員也能跳過(guò)，但電視不同，用戶(hù)拿著遙控器打開(kāi)就是準(zhǔn)備看的，開(kāi)機(jī)廣告必須要播完才能進(jìn)行下一步，這個(gè)期間一般都不離開(kāi)了，也關(guān)不了，宣傳效果就很好了。”該廣告經(jīng)理稱(chēng)。
在一廣告投放平臺(tái)上，一則創(chuàng)維開(kāi)機(jī)廣告投放介紹中，對(duì)開(kāi)機(jī)廣告的優(yōu)勢(shì)介紹稱(chēng)：超大屏幕全屏曝光，極具視覺(jué)沖擊力;強(qiáng)制曝光、場(chǎng)景封閉;會(huì)員不可屏蔽;場(chǎng)景獨(dú)占，前后無(wú)其他品牌干擾;日均PV(瀏覽量)：3500萬(wàn)次……強(qiáng)制曝光、強(qiáng)制觀(guān)看、無(wú)法屏蔽，這些讓消費(fèi)者糟心的感受，都成了“開(kāi)機(jī)廣告”報(bào)價(jià)高漲的重要推手。
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