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康佳全面升級大拇指服務 力推白金專享服務計劃

來源： 環(huán)球科技網(wǎng)  日期：2018-12-18  責編： 殷緒江  
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    隨著中產(chǎn)階級消費群體崛起，社會整體購買力提升，品牌不再以廣告等形式獨立存在，而更多的融入到產(chǎn)品、服務之中，形成一種完整而整體性的體驗，與其他品牌進行區(qū)別?？导央娨暰o跟消費升級這一機遇和風口，全面升級“金牌大拇指”售后服務業(yè)務，推出“白金專享服務計劃”項目，助力彩電行業(yè)在激烈的市場競爭中不斷提升業(yè)績與服務水準。
 大拇指服務對癥行業(yè)亂象
    然而目前用戶對大家電產(chǎn)品購買后續(xù)安裝服務不滿意的聲音此起彼伏，如安裝推脫、預約時間不上門，安裝人員不負責、態(tài)度差，以及安裝人員技術(shù)不專業(yè)或是安裝時疏忽大意等，甚至存在虛構(gòu)各類故障亂收費、多收費的欺詐現(xiàn)象。家電企業(yè)亟需完善售后服務體系，提升售后服務能力。目前，康佳建立了3級服務系統(tǒng)，并組成了用戶/經(jīng)銷商—呼叫中心—服務商—備件支持—后臺管理的全方位溝通機制，實現(xiàn)了服務全程可視化、服務標準化、質(zhì)量高效化。
    為了改善產(chǎn)品技術(shù)迭代升級速度快與基層維修人員信息落后之間的矛盾，多年來，康佳已經(jīng)建有遍布全國的遍布全國的25個分公司用戶服務部、2個分康維修中心、3000多家特約維修網(wǎng)點，同時一支300多名原廠服務技術(shù)工程師組成的專業(yè)隊伍，持之以恒、隨時候命為用戶提供知識傳遞、保養(yǎng)維修等高品質(zhì)的無憂服務。此外，康佳也是行業(yè)內(nèi)唯一家與蘇寧、國美在總部層面進行售后服務的直接合作，共享服務資源，保障服務體驗?？导驯姸嘤辛Υ胧?，有利于行業(yè)各個層面形成合力，徹底改變整個家電服務行業(yè)的現(xiàn)狀。
    隨著消費升級的進一步深入，服務需求將進一步增強，用戶將不僅追求品質(zhì)服務更追求高品質(zhì)服務。
    為減少信息冗余、服務于用戶的身份感，康佳推出“白金專享服務計劃”項目。該項目涵蓋了專屬客服、快速服務、免費安裝、100天換機以及優(yōu)質(zhì)體驗五大服務項目?？导褜ｉT開辟了VIP專屬客服熱線（95105999）；快速服務則承諾24小時內(nèi)上門，7天內(nèi)解決，目的是將服務承諾完全置于消費者的監(jiān)督之下，共同推動服務機制的落實與不斷完善。而將三包15天換機時限延長至100天也是行業(yè)首例，大大提高用戶消費安全感。
    康佳“白金專享服務計劃”項目從消費心理出發(fā)，不斷刷新行業(yè)服務標準，真正將家電服務推向標準化、規(guī)范化、透明化的發(fā)展軌道，對企業(yè)而言提高售后服務能力，對于用戶而言提升用戶的歸屬感，進而提升企業(yè)的競爭力乃至盈利能力，這已逐漸成為康佳電視品牌力增長新引擎之一。

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