京東任命周伯文擔(dān)任京東云與AI事業(yè)部負(fù)責(zé)人
2019年12月6日，京東集團(tuán)宣布設(shè)立京東云與AI事業(yè)部，整合原京東云、人工智能、IoT三大事業(yè)部的架構(gòu)與職責(zé)，由京東集團(tuán)副總裁周伯文博士擔(dān)任負(fù)責(zé)人，向京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東先生匯報。周伯文博士將帶領(lǐng)京東云、人工智能、IoT團(tuán)隊聚焦戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、創(chuàng)新、場景化頂層設(shè)計和商業(yè)落地，將京東“干錘百煉”的前沿技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)相融合，致力于實現(xiàn)學(xué)術(shù)前沿化、技術(shù)商業(yè)化的目標(biāo)。
周伯文博士表示：“自創(chuàng)立之初，京東就秉持誠信經(jīng)營的核心理念，堅守正品行貨、倡導(dǎo)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)，成為中國備受消費(fèi)者信賴的零售平臺。近年來，京東堅持科技轉(zhuǎn)型，逐漸成長為一家以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)公司，并深入、廣泛的應(yīng)用和推動行業(yè)的發(fā)展，從而降本增效、提升用戶體驗。劉強(qiáng)東先生將京東未來12年定位為技術(shù)驅(qū)動是極富遠(yuǎn)見且非常正確的決定，對于承擔(dān)具體管理、執(zhí)行和落實這一戰(zhàn)略的重要職責(zé)，幫助京東成為一家以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)公司，我深感責(zé)任重大。在劉強(qiáng)東先生的領(lǐng)導(dǎo)下，我將和京東同事一起全力以赴追求卓越，以人工智能和大數(shù)據(jù)為能力和資產(chǎn)，以京東云、京東物聯(lián)（IoT）的云+端的結(jié)合方式，利用5G技術(shù)，為京東集團(tuán)零售、物流、金融等場景提供技術(shù)與服務(wù)支持，并將積累的經(jīng)驗與成果向外部企業(yè)伙伴賦能輸出。”
周伯文博士，IEEE Fellow，曾任IBM Research紐約總部人工智能基礎(chǔ)研究院負(fù)責(zé)人，IBM Watson集團(tuán)首席科學(xué)家，IBM杰出工程師，擁有二十多年的人工智能基礎(chǔ)技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和管理經(jīng)驗，在語音機(jī)器翻譯、深度自然語言理解、及人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)界的大規(guī)模應(yīng)用等核心領(lǐng)域都取得了杰出成就，在國際一流期刊及頂級學(xué)術(shù)會議上已發(fā)表上百篇論文，并擁有近二十項專利。他擔(dān)任過的國際學(xué)術(shù)兼職和服務(wù)包括： IEEE 語音語言技術(shù)專家組成員、IEEE 多個期刊編委、ICASSP 領(lǐng)域主席 (2011-2015)、 擔(dān)任 ACL、NAACL 等頂級學(xué)術(shù)會議在機(jī)器翻譯、機(jī)器問答、機(jī)器學(xué)習(xí)和信息提取等多個領(lǐng)域的領(lǐng)域主席。2017年回國加入京東后，帶領(lǐng)團(tuán)隊在人工智能頂級會議和期刊上累計發(fā)表論文130+篇，在CVPR、ECCV、WikiHop等國際學(xué)術(shù)競賽累計獲得12個國際冠軍。并擔(dān)任國家新一代人工智能發(fā)展研究中心專家委員、上海市人工智能戰(zhàn)略專家委員、廣州市、北京市聘為科技顧問、國家新一代人工智能治理專業(yè)委員會委員，并擔(dān)任中國科技大學(xué)、南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、香港中文大學(xué)（深圳）等多所國內(nèi)一流高等院校的兼職教授。
周伯文博士不僅是擁有突出技術(shù)能力和影響力的杰岀科學(xué)家，也是圍繞京東內(nèi)部和外部客戶業(yè)務(wù)場景進(jìn)行技術(shù)落地的成功實踐者。周伯文博士致力于將領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與京東內(nèi)部和外部客戶業(yè)務(wù)場景結(jié)合，打磨出一系列成功的技術(shù)實踐案例。在前不久的2019京東全球科技探索者大會上，周伯文博士宣布京東人工智能面向2020年進(jìn)行全新戰(zhàn)略升級，聚焦于一個平臺，兩大賽道：以京東人工智能的開放平臺NeuHub，為核心載體，持續(xù)建設(shè)智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，以及在智能交互RPA和視頻物聯(lián)網(wǎng)兩大賽道聚焦發(fā)力，并基于此發(fā)布了一系列企業(yè)級AI產(chǎn)品及解決方案。
一個平臺。在周伯文博士的帶領(lǐng)下，京東AI團(tuán)隊做出了包括成功申報國家新一代人工智能開放平臺等在內(nèi)一系列卓越貢獻(xiàn)。周伯文博士領(lǐng)導(dǎo)了京東承接科技部“智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”的建設(shè)使命。這一平臺建設(shè)是人工智能國家戰(zhàn)略的重要組成部分，發(fā)揮京東人工智能與供應(yīng)鏈優(yōu)勢，領(lǐng)銜推進(jìn)國家層面的智能供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。
2017年底加入京東后，周伯文博士作為人工智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人規(guī)劃、建設(shè)了京東NeuHub人工智能開放平臺，2019年11.11期間，內(nèi)容審核、情感分析、語音識別等30余項技術(shù)接口和服務(wù)，人工智能技術(shù)接口支持集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，京東內(nèi)部業(yè)務(wù)累計調(diào)用量達(dá)298億。此外，基于在京東場景下千錘百煉的人工智能技術(shù)和創(chuàng)新應(yīng)用，NeuHub京東人工智能開放平臺2019年11.11期間外部用戶接口調(diào)用量環(huán)比618提升35倍。NeuHub開放平臺聯(lián)合內(nèi)外部生態(tài)力量，攜手生態(tài)伙伴共研200余款產(chǎn)品及應(yīng)用，打造面向智能供應(yīng)鏈領(lǐng)域為主的普惠型、一站式人工智能開放平臺。此外，京東AI還發(fā)布了企業(yè)私有化AI能力的鑄造廠——NeuFoundry，幫助企業(yè)級合作伙伴快速、低成本構(gòu)建起自己的智能中臺，定制企業(yè)自身AI能力，完成智能化的升級轉(zhuǎn)型。
智能交互RPA。打造有溫度的京東人工智能情感客服，并由售后場景拓展至售前、售中、售后全價值鏈的京小智企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，能夠像商家客服一樣給用戶提供有溫度的服務(wù)，也可以輔助人工接待，人機(jī)緊密協(xié)同，提升客服接待效率。目前，“京小智”已經(jīng)服務(wù)過十萬商家。使用期間客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升訂單量15%，顧客挽單率達(dá)36%。
在2019年“京東11.11全球好物節(jié)”期間，京小智通過獨(dú)有的"基于深度語義推理的知識圖譜問答”、“基于多模態(tài)的商品賣點(diǎn)營銷寫作”、“超長上下文建模”、“精準(zhǔn)用戶意圖理解”4大核心技術(shù)，累計服務(wù)1200萬人次。在線智能客服提供的24小時全天候服務(wù)，在1-11日期間累積咨詢量超3416萬次，11月11日當(dāng)天，智能客服獨(dú)立解決超659萬次咨詢。11日0點(diǎn)-1點(diǎn)接待量峰值達(dá)到71萬次，創(chuàng)歷史新高。周伯文博士還致力于人工智能技術(shù)與京東零售、物流、數(shù)科全價值鏈場景的融合創(chuàng)新，為京東11.11大促提供了京小智、大件物流外呼、智能寫作等多種創(chuàng)新的服務(wù)。目前京小智已經(jīng)為華為、聯(lián)想、西門子、小米等十萬商家提供智能咨詢和導(dǎo)購服務(wù)。
視頻物聯(lián)網(wǎng)。打造了多模態(tài)購物入口拍照購，讓消費(fèi)者能夠便捷的購物。雙11期間，拍照購業(yè)績持續(xù)大幅增長，11月10日內(nèi)部場景為商城引單單日GMV接近億元，同比去年11月10日當(dāng)日增長625%，11月11日單日GMV同比去年增加697%。外部場景方面拍照購去中心化為商城導(dǎo)流明顯，VIVO、華為等各大手機(jī)拍照購引入用戶增長顯著。打造了人機(jī)交互的虛擬主播。京東AI的虛擬主播具備全天候、高時效性、可互動交互、能夠多場景應(yīng)用等優(yōu)勢，可以播報新聞，還可以與人進(jìn)行互動問答。京東AI還在發(fā)力5G智能導(dǎo)播，基于人臉、人體和視頻內(nèi)容理解的AI能力分析現(xiàn)場多路視頻內(nèi)容，根據(jù)不同用戶群體的特點(diǎn)，生成多路個性化導(dǎo)播視頻，并快速生成賽事精彩集錦、指定運(yùn)動員集錦等短視頻內(nèi)容，極大提升體育賽事直播內(nèi)容制作的效率，降低人力成本。
蜂巢智能空間，集成計算機(jī)視覺、語音識別、手勢識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種AI技術(shù)的交互空間。蜂巢不僅在京東內(nèi)部場景被千錘百煉，還不斷從零售、供應(yīng)鏈上下游輻射全行業(yè)?？梢苑?wù)銀行、市政等各類行業(yè)，通過智能交互技術(shù)重塑服務(wù)流程，提升整體的客戶體驗，是“ 銀行網(wǎng)點(diǎn)的下一代 VIP 理財室 ”目前已經(jīng)在建設(shè)銀行落地。
京東云與AI事業(yè)部在周伯文博士的帶領(lǐng)下，將聚焦協(xié)同共贏和價值創(chuàng)造，發(fā)揮京東多年來在人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域積累的技術(shù)優(yōu)勢，輸出一體化的技術(shù)解決方案，推動京東從一體化走向一體化開放，加速京東向以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路，為用戶、合作伙伴及社會創(chuàng)造更大價值，釋放京東技術(shù)真正的產(chǎn)業(yè)和社會價值。
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